Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. július 1. napjától

1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Fodor-Berecz Anna egyéni vállalkozó mint szolgáltató (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett https://elmenybox.hu/ weboldal és webáruház (a továbbiakban: „Honlap”) használatára, valamint a Honlapon keresztül leadott megrendelésekre és megkötött szerződésekre vonatkozó feltételeket tartalmazza.

A Honlap látogatója, regisztrált felhasználója, vásárlója, valamint – amennyiben nem a vásárló veszi igénybe az élményt – az élményutalvány felhasználója a továbbiakban együttesen: „Felhasználó”. A Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztóként eljáró természetes személy a továbbiakban: „Fogyasztó”.

A Honlap használatával, illetve a megrendelés leadásával a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és elfogadta. A megrendelés leadásához a Felhasználónak a jelölőnégyzet kipipálásával kifejezetten el kell fogadnia a megrendeléskor hatályos ÁSZF-et.

A Felhasználó személyes adatainak kezelésére az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezései irányadók.

A Honlapon található termékoldal, szolgáltatásleírás, beváltási tájékoztató, fizetési és szállítási információ a jelen ÁSZF részét képezi, feltéve, hogy azzal nem ellentétes. Eltérés esetén a jelen ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve, ha a termékoldalon a Fogyasztó számára kedvezőbb egyedi feltétel szerepel.

2. A Szolgáltató adatai

• Név: Fodor-Berecz Anna egyéni vállalkozó
• Székhely: 1158 Budapest, Ady Endre utca 7.
• Nyilvántartási szám: 54996100
• Adószám: 56360699-1-42
• E-mail-cím: [email protected]
• Honlap: https://elmenybox.hu/

3. Fogalmak és a szolgáltatás jellege

Élmény: a Honlapon bemutatott, jellemzően szabadidős, sport-, kulturális, gasztronómiai vagy egyéb program, amelyet a Szolgáltató vagy a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló harmadik személy szolgáltató (a továbbiakban: „Élményszolgáltató”) teljesít.

Voucher vagy élményutalvány: elektronikus vagy nyomtatott, egyedi azonosítóval ellátott dokumentum, amely a rajta, illetve a hozzá tartozó termékleírásban meghatározott élmény igénybevételére jogosít az érvényességi időn belül és a beváltási feltételek szerint. A voucher nem minősül készpénz-helyettesítő fizetési eszköznek.

Élménycsomag: olyan termék, amelynél a jogosult a csomagban előre meghatározott élmények közül egyet választhat ki.

Meglepetés box: olyan termék, amelynél a megvásárolt csomaghoz tartozó élmény az előre közölt választékból véletlenszerűen kerül meghatározásra.

A termékoldalon minden esetben fel kell tüntetni, hogy az adott élményt a Szolgáltató saját maga vagy egy Élményszolgáltató teljesíti. Amennyiben az élményt Élményszolgáltató nyújtja, annak megnevezése, a teljesítés helye, lényeges feltételei, korlátozásai és elérhetősége a termékoldalon, a voucherben vagy a beváltási visszaigazolásban szerepel.

A Szolgáltató felel a saját webáruházi értékesítési, fizetési, számlázási, voucherkiállítási és – amennyiben alkalmazandó – kézbesítési kötelezettségeinek teljesítéséért. Az élmény tényleges, helyszíni lebonyolításáért az azt teljesítő Élményszolgáltató felel, a fogyasztó jogszabályon alapuló, Szolgáltatóval szembeni igényeinek sérelme nélkül.

4. A Honlap használata

A Honlap tartalmának megtekintéséhez és a vásárláshoz főszabály szerint nem szükséges regisztráció. A Felhasználó köteles a Honlapot jogszerűen, mások jogainak és a Honlap működésének sérelme nélkül használni.

A Felhasználó felel az általa megadott adatok valódiságáért, pontosságáért és naprakészségéért. A hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy egyéb hátrányért a Szolgáltató nem felel, amennyiben a hibát nem ő okozta.

A Szolgáltató jogosult a Honlap működését karbantartás, fejlesztés vagy biztonsági ok miatt átmenetileg szüneteltetni. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ilyen kiesés a lehető legrövidebb legyen.

A Honlapon szereplő információk tájékoztató jellegűek, azonban a Szolgáltató köteles a szerződéskötést megelőző jogszabályi tájékoztatást pontosan és közérthetően megadni. A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a jogszabály alapján ki nem zárható felelősségét.

5. Szerzői jogok

A Honlap teljes tartalma, így különösen annak szövegei, képei, grafikái, arculati elemei, adatbázisa, elrendezése és technikai megoldásai szerzői jogi vagy más szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhatnak.

A Honlap tartalma kizárólag személyes, nem üzleti célra tekinthető meg, menthető vagy nyomtatható ki. A tartalom kereskedelmi célú felhasználása, sokszorosítása, terjesztése, adatbázisba rendezése, nyilvánossághoz közvetítése vagy módosítása a jogosult előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

Tilos a Honlap vagy adatbázisa működésének megzavarása, automatizált lekérdezése, jogosulatlan másolása, feltörése, forráskódjának visszafejtése vagy bármilyen biztonsági intézkedés megkerülése, kivéve, ha azt jogszabály kifejezetten megengedi.

6. Regisztráció és felhasználói fiók

A Honlapon történő vásárlásnak nem feltétele a regisztráció. Amennyiben a Honlap felhasználói fiók létrehozását teszi lehetővé, a Felhasználó köteles valós adatokat megadni és belépési adatait bizalmasan kezelni.

A Felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, ha felhasználói fiókjának jogosulatlan használatát észleli vagy gyanítja.

A Felhasználó a regisztráció törlését bármikor kérheti az [email protected] e-mail-címen. A fiók törlése nem érinti a Szolgáltató jogszabályon alapuló adatmegőrzési kötelezettségét, valamint a korábbi megrendelésekből eredő jogok és kötelezettségek teljesítését.

7. A megrendelés folyamata

1. A Felhasználó kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket vagy élménycsomagot, szükség esetén megadja a választott opciókat és a mennyiséget, majd a terméket a kosárba helyezi.
2. A kosár tartalma a megrendelés elküldéséig módosítható vagy törölhető.
3. A Felhasználó a pénztár oldalon megadja a számlázási, kapcsolattartási és – fizikai kézbesítés esetén – szállítási adatokat.
4. A Felhasználó kiválasztja a rendelkezésre álló fizetési és átvételi módot.
5. A Felhasználó a megrendelés elküldése előtt ellenőrzi a rendelés tartalmát, a teljes fizetendő összeget, elfogadja a jelen ÁSZF-et, valamint tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
6. A Felhasználó a „Megrendelés elküldése”, „Fizetés” vagy azzal azonos értelmű, fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gomb megnyomásával teszi meg ajánlatát.

A kosárba helyezés önmagában nem minősül megrendelésnek vagy foglalásnak, és nem biztosítja az élmény adott időpontban való elérhetőségét.

A megrendelés véglegesítése előtt a Felhasználó az adatbeviteli hibákat a pénztár felületén javíthatja. A megrendelés elküldését követően észlelt hibát haladéktalanul jelezni kell az [email protected] címen.

8. Árak, adók és kedvezmények

A Honlapon feltüntetett árak magyar forintban értendő, fogyasztó által fizetendő bruttó árak. Az árak tartalmazzák a jogszabály szerint fizetendő adókat, de eltérő tájékoztatás hiányában nem tartalmazzák a fizikai kézbesítés költségét.

A fizetendő teljes összeg – ideértve az esetleges szállítási vagy egyéb költséget – a megrendelés elküldése előtt a kosárban és a pénztár oldalon megjelenik.

Nyilvánvalóan hibás, például 0 Ft-os vagy a termék szokásos értékétől feltűnően eltérő ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron teljesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlja a helyes áron történő szerződéskötést; ennek elutasítása esetén a megrendelést törli, és a már megfizetett összeget visszatéríti.

A kuponok és kedvezmények a meghirdetett feltételek szerint, az érvényességi időn belül használhatók fel. Eltérő rendelkezés hiányában egy megrendeléshez egy kupon használható, a kedvezmények nem vonhatók össze és készpénzre nem válthatók.

9. A szerződés létrejötte és visszaigazolás

A Felhasználó megrendelése a Szolgáltató részére tett elektronikus ajánlatnak minősül. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, elektronikus úton visszaigazolja.

Az automatikus visszaigazolás kizárólag azt igazolja, hogy a megrendelés a Szolgáltató rendszerébe megérkezett; önmagában nem jelenti az ajánlat elfogadását. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés elfogadásáról, teljesítéséről vagy a voucher kiállításáról külön e-mailt küld, illetve a teljesítést megkezdi.

Ha az automatikus visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, a Felhasználó mentesül ajánlati kötöttsége alól. A Felhasználó köteles ellenőrizni a levélszemét és promóciós mappákat, továbbá a megadott e-mail-cím helyességét.

A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató külön nem iktatja. A rendelési adatok a Felhasználó számára a visszaigazoló e-mailben, illetve – amennyiben van – a felhasználói fiókban érhetők el. A szerződéskötés nyelve magyar.

10. Fizetési módok

10.1. Bankkártyás fizetés Barionnal

Az online bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül történik. A Felhasználót a rendszer a fizetéshez szükséges felületre irányítja. A bankkártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el.

A Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény. A fizetésre a Barion mindenkor hatályos szerződési és adatkezelési feltételei is irányadók.

10.2. Banki átutalás

Banki átutalás választása esetén a Felhasználó a rendelés teljes összegét a Szolgáltató K&H Banknál vezetett 10401055-86768548-75681009 számú bankszámlájára utalja. A közlemény rovatban fel kell tüntetni a rendelési számot.

A Szolgáltató az átutalással fizetett megrendelés teljesítését a teljes összeg jóváírását követően kezdi meg. Amennyiben az összeg a fizetési tájékoztatóban meghatározott, ennek hiányában 8 naptári napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni.

10.3. Utánvét

Amennyiben a pénztárban utánvétes fizetés választható, a Felhasználó a vételárat és az esetleges utánvéti díjat a kézbesítő szolgáltatónak fizeti meg az általa elfogadott fizetési módon. A ténylegesen elérhető fizetési módokról a futárszolgálat ad tájékoztatást.

10.4. Sikertelen fizetés

Sikertelen vagy megszakított fizetés esetén a megrendelés nem tekinthető kifizetettnek. A Felhasználó újra megkísérelheti a fizetést, vagy kapcsolatba léphet a Szolgáltatóval.

11. Számlázás

A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki, és azt a Felhasználó által megadott e-mail-címre küldi meg. A Felhasználó az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához.

A számla a megrendeléskor megadott számlázási adatok alapján készül. A Felhasználó köteles a számlázási adatokat a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizni. Egy megrendelésről főszabály szerint egy számla készül; külön számlák igénye esetén a termékeket külön megrendelésben kell megvásárolni.

12. Voucher kiállítása, kézbesítése és érvényessége

Elektronikus voucher esetén a Szolgáltató a vouchert a fizetés sikeres teljesítését követően a megrendelésben megadott e-mail-címre küldi meg, illetve letölthetővé teheti a felhasználói fiókban vagy a rendelés visszaigazoló oldalán.

A Felhasználó köteles a voucher kézhezvételét követően annak adatait ellenőrizni. Eltérés esetén haladéktalanul értesíteni kell a Szolgáltatót.

A voucher egyedi kódja bizalmas adat. A kód jogosulatlan személy általi felhasználásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel, kivéve, ha a jogosulatlan felhasználás a Szolgáltatónak felróható. A voucher az első érvényes beváltással felhasználtnak minősül.

A voucher érvényességi ideje a termékoldalon és/vagy magán a voucheren szerepel. Amennyiben ott eltérő időtartam nem szerepel, a voucher a kiállításától számított 12 hónap időtartamig használható fel.

A voucher lejárata előtt a Felhasználó kérheti annak meghosszabbítását. A meghosszabbítás lehetőségét, időtartamát és esetleges díját a Szolgáltató az érintett Élményszolgáltató feltételei és az adott élmény elérhetősége alapján állapítja meg. A meghosszabbítás nem automatikus.

A voucher érvényességi idején belül nem feltétlenül az élmény teljesítésének kell megtörténnie, hanem legalább az időpontfoglalást és a voucher szabályszerű beváltását kell elvégezni, feltéve, hogy a termékoldal vagy az Élményszolgáltató feltételei nem írják elő azt, hogy az élményt az érvényességi időn belül ténylegesen igénybe is kell venni. Ezt az adott termékoldalon egyértelműen fel kell tüntetni.

A voucher elvesztése esetén a Szolgáltató a vásárló megfelelő azonosítása és a voucher felhasználatlanságának ellenőrzése után új példányt küldhet. Már beváltott vagy visszatérített voucher nem pótolható.

13. Élménycsomag és Meglepetés box

13.1. Élménycsomag

Az Élménycsomag megvásárlásával a jogosult a csomag termékoldalán felsorolt élmények közül egyet választhat. A választás a voucher kódjának megadásával a https://elmenybox.hu/elmeny-kivalasztasa/ oldalon vagy a Szolgáltató által megjelölt más módon történik.

A kiválasztás véglegesítését követően az élmény csak akkor módosítható, ha ezt a Szolgáltató vagy az Élményszolgáltató kifejezetten engedélyezi. A módosítás esetleges díját és feltételeit a módosítás előtt közölni kell.

Ha a csomagban szereplő valamely élmény tartósan megszűnik vagy elérhetetlenné válik, a jogosult másik, a csomagban szereplő élményt választhat. Ha egyik felajánlott helyettesítő élmény sem megfelelő és a szolgáltatás teljesítése objektíve lehetetlenné válik, a Szolgáltató a jogszabályok szerint elszámol a vásárlóval.

13.2. Meglepetés box

A Meglepetés box megvásárlásával a vásárló elfogadja, hogy a konkrét élményt a termékoldalon előzetesen meghatározott listából véletlenszerű kiválasztás határozza meg.

A véletlenszerűen kiválasztott élmény pusztán azért nem kifogásolható, mert a vásárló vagy a megajándékozott másik élményt részesített volna előnyben. Ez azonban nem érinti a hibás teljesítésből, megtévesztő tájékoztatásból, teljesítési lehetetlenségből vagy más jogszabályi okból eredő fogyasztói igényeket.

14. Időpontfoglalás és az élmény igénybevétele

A voucher megvásárlása önmagában nem jelent automatikus foglalást konkrét időpontra. A Felhasználónak az időpontot a voucherben vagy a termékoldalon megjelölt módon, közvetlenül a Szolgáltatóval vagy az Élményszolgáltatóval kell egyeztetnie.

A foglalás a Szolgáltató vagy az Élményszolgáltató írásbeli vagy más egyértelmű visszaigazolásával válik véglegessé. A Felhasználó köteles a foglalási adatokat ellenőrizni.

A Felhasználó köteles az élmény igénybevételének feltételeit – így különösen az életkori, testmagassági, testsúly-, egészségi, ruházati, jogosítvány-, józansági vagy egyéb biztonsági előírásokat – előzetesen megismerni és betartani. E korlátozásokat az adott termékoldalon vagy a beváltás során közölni kell.

Amennyiben az élmény igénybevételéhez egészségi alkalmasság szükséges, a Felhasználó köteles saját állapotát felelősen megítélni, és szükség esetén orvosi véleményt kérni. Várandósság, ismert betegség, sérülés, gyógyszerszedés vagy más kockázati tényező esetén az Élményszolgáltatót előzetesen tájékoztatni kell.

A Felhasználó az élmény helyszínén köteles betartani az Élményszolgáltató biztonsági, magatartási és üzemeltetési szabályait, valamint a személyzet utasításait. Alkohol, kábítószer vagy más bódító szer hatása alatt álló, illetve veszélyes vagy együttműködésre alkalmatlan személy részvételét az Élményszolgáltató megtagadhatja.

Kiskorú részvétele esetén a törvényes képviselő hozzájárulása, jelenléte vagy külön nyilatkozata lehet szükséges. Ennek pontos feltételeit az adott termékoldal vagy az Élményszolgáltató szabályzata tartalmazza.

15. Lemondás, módosítás és meg nem jelenés

A már lefoglalt időpont módosításának vagy lemondásának határidejét és feltételeit az adott termékoldal, a voucher, a foglalási visszaigazolás vagy az Élményszolgáltató előzetesen közölt szabályzata tartalmazza.

Eltérő, előzetesen közölt feltétel hiányában a Felhasználó a lefoglalt időpontot legkésőbb az élmény kezdete előtt 72 órával módosíthatja vagy mondhatja le díjmentesen.

A határidőn túli lemondás, a Felhasználónak felróható késés vagy meg nem jelenés esetén a voucher felhasználtnak minősülhet, amennyiben erről a Felhasználó a foglalást megelőzően világos tájékoztatást kapott, és ez a következmény az adott szolgáltatás jellegére tekintettel arányos.

Ha a teljesítés időjárási, műszaki, biztonsági, hatósági vagy más, az Élményszolgáltató érdekkörében felmerülő vagy elháríthatatlan okból elmarad, a Felhasználó jogosult új időpont egyeztetésére. Ha a pótlás észszerű határidőn belül nem lehetséges, a felek a jogszabályok szerint elszámolnak.

Az időjárásfüggő élmények megtartásáról biztonsági szempontok alapján az Élményszolgáltató dönt. A Felhasználó nem jogosult saját megítélése alapján távol maradni arra hivatkozva, hogy az időjárást nem tartja megfelelőnek, ha az Élményszolgáltató az élményt megtartja; ez nem érinti az indokolt és előzetesen jelzett méltányossági kérelmek elbírálását.

16. Fizikai termékek átvétele és szállítása

16.1. Személyes átvétel

Amennyiben a pénztárban személyes átvétel választható, az átvétel helye: 1149 Budapest, Egressy út . A helyszín kizárólag átvevőpont; helyszíni vásárlásra nincs lehetőség. Az átvétel időpontjáról és feltételeiről a Szolgáltató külön tájékoztatást küld.

16.2. Futáros kézbesítés

A Szolgáltató a fizikai vouchereket, ajándékdobozokat és egyéb kiegészítőket a pénztárban megjelölt futárszolgálat útján kézbesíti. A ténylegesen igénybe vett szolgáltató lehet különösen MPL vagy FOXPOST.

A szállítás várható határideje a rendelés visszaigazolásától, illetve előre fizetés esetén a fizetés jóváírásától számított 2–6 munkanap, kivéve, ha a termékoldal vagy a visszaigazolás eltérő határidőt tartalmaz.

A Szolgáltató kizárólag Magyarország területén belüli címre teljesít fizikai kézbesítést, és postafiókcímre nem szállít.

A szállítási díj a pénztár oldalon a megrendelés elküldése előtt jelenik meg. A jelen dokumentum készítésekor alkalmazott általános futáros szállítási díj: 3 000 Ft. Amennyiben a pénztárban ettől eltérő díj szerepel, a megrendelés elküldése előtt feltüntetett díj irányadó.

A Felhasználó köteles a csomagot átvételkor szemrevételezni. Látható sérülés esetén kérheti jegyzőkönyv felvételét és megtagadhatja az átvételt. A jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a Fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait.

A rejtett sérülést, mennyiségi hiányt vagy hibát a Felhasználó köteles a felfedezést követően késedelem nélkül jelezni. Fogyasztó esetén a Szolgáltató nem kötheti a jogszabályon alapuló igény érvényesítését jogvesztő, kétnapos bejelentési határidőhöz.

16.3. Futárszolgálatok tájékoztató elérhetőségei

• MPL:
  posta.hu/ugyfelszolgalat
• FOXPOST:
  foxpost.hu/ugyfelszolgalat

A futárszolgálatok elérhetőségei és kézbesítési feltételei változhatnak; az aktuális adatok a szolgáltatók honlapján érhetők el.

17. A Fogyasztót megillető elállási és felmondási jog

17.1. Az elállási jog általános szabálya

A Fogyasztó a távollévők között kötött szerződéstől indokolás nélkül elállhat, illetve szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően felmondhatja azt a jogszabályban meghatározott határidőn belül.

Áru adásvétele esetén a 14 napos határidő attól a naptól számítandó, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több áru külön időpontban történő kézbesítése esetén a határidő az utoljára átvett áru átvételének napjától számítandó.

Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a 14 napos határidő a szerződés megkötésének napjától számítandó.

A Fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát a jelen ÁSZF mellékletében szereplő nyilatkozatminta felhasználásával vagy bármely más egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. A nyilatkozatot az alábbi elérhetőségek egyikére kell elküldeni:

• E-mail: [email protected]
• Postai cím: 1158 Budapest, Ady Endre utca 7.
• Online elállási felület: elmenybox.hu/elallasi-nyilatkozat

Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog határidőben történő gyakorlását a Fogyasztónak kell bizonyítania.

17.2. Visszatérítés

Szabályszerű elállás esetén a Szolgáltató legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéshez kapcsolódó, legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is.

A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti fizetési móddal azonos fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítés miatt a Fogyasztót többletköltség nem terhelheti.

Áru visszaküldése esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését, vagy a Fogyasztót erről előzetesen nem tájékoztatta.

A Fogyasztó kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

17.3. Szolgáltatás teljesítésének megkezdése az elállási időn belül

Ha a Fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási vagy felmondási határidő lejárta előtt megkezdődjön, és ezt követően felmondja a szerződést, köteles megtéríteni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét.

Ha a szolgáltatás a Fogyasztó előzetes, kifejezett kérésére teljes egészében teljesült, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés befejezésével elveszíti elállási vagy felmondási jogát, a teljes teljesítést követően e jogát nem gyakorolhatja.

17.4. Az elállási vagy felmondási jog alóli kivételek

A Fogyasztót nem illeti meg az elállási vagy felmondási jog különösen:

• olyan szolgáltatás teljes egészében történő teljesítését követően, amelynek teljesítése a Fogyasztó előzetes, kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés befejezésével elveszíti e jogát;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a teljesítés a Fogyasztó előzetes, kifejezett beleegyezésével megkezdődött, a Fogyasztó egyidejűleg tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát, és a Szolgáltató visszaigazolást küldött;
• olyan szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás tekintetében, amelynél a szerződés meghatározott teljesítési határnapot vagy időszakot köt ki;
• olyan, nem előre gyártott áru esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
• lezárt csomagolású áru esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

18. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

18.1. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztói szerződésekre vonatkozó jogszabályok alapján.

A Fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, megfelelő árleszállítást igényelhet, a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja vagy kijavíttathatja a jogszabályban megengedett esetekben, illetve végső esetben a szerződést megszüntetheti. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni. A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül évül el. A bizonyítási teherre a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.

18.2. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben, vagy termékszavatossági igényt a gyártóval vagy forgalmazóval szemben. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. E határidő elteltével a jogosultság megszűnik.

18.3. Jótállás

A Szolgáltató azokra a tartós fogyasztási cikkekre vállal kötelező jótállást, amelyek a kötelező jótállásról szóló jogszabály hatálya alá tartoznak. Az élményutalvány és az élményszolgáltatás önmagában főszabály szerint nem minősül kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikknek.

A Szolgáltató vagy az Élményszolgáltató önkéntes jótállást is vállalhat; ennek feltételeit a termékoldal, a jótállási nyilatkozat vagy más külön tájékoztató tartalmazza.

19. Panaszkezelés

A Felhasználó a Honlappal, a megrendeléssel, a voucherrel vagy a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:

• E-mail: [email protected]
• Postai cím: 1158 Budapest, Ady Endre utca 7.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolati példányát a jogszabályban meghatározott módon átadja vagy megküldi.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően a jogszabályban meghatározott határidőn, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a választ indokolással látja el, és tájékoztatást ad az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről.

A Szolgáltató a panaszt és az arra adott választ a jogszabályban meghatározott ideig megőrzi.

20. Békéltető testület és fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó elsőként köteles közvetlenül megkísérelni a vita rendezését a Szolgáltatóval.

Ha a vita nem rendeződik, a Fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul; a Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: [email protected]
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/

A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. Az aktuális elérhetőségek a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján találhatók.

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósági eljárást is kezdeményezhet. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal látja el. További tájékoztatás: https://kormanyhivatalok.hu/.

A békéltető testületi vagy hatósági eljárás nem zárja ki a bírósági jogérvényesítést.

21. Felelősségi szabályok

A Szolgáltató felelősségét a vonatkozó jogszabályok határozzák meg. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárja vagy korlátozza a Szolgáltató szándékos szerződésszegésért, emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért, illetve más, jogszabály alapján ki nem zárható esetért fennálló felelősségét.

A Szolgáltató nem felel olyan kárért vagy meghiúsulásért, amely a Felhasználó által megadott hibás adatból, a voucher jogosulatlan átadásából, a részvételi vagy biztonsági feltételek megszegéséből, a Felhasználónak felróható késésből vagy meg nem jelenésből ered.

Az Élményszolgáltató jogosult az élményt biztonsági okból megszakítani vagy megtagadni, ha a résztvevő magatartása saját vagy más személy testi épségét, vagyonát vagy a szolgáltatás biztonságos lebonyolítását veszélyezteti.

Vis maiornak minősül különösen a természeti katasztrófa, szélsőséges időjárás, járványügyi korlátozás, háború, sztrájk, hatósági intézkedés, közlekedési korlátozás, energiaellátási vagy informatikai rendszerhiba, ha az az érintett fél ellenőrzési körén kívül esik, a szerződéskötéskor nem volt előre látható, és elhárítása nem volt elvárható. Vis maior esetén a felek együttműködnek az új időpont vagy más megfelelő megoldás kialakításában.

22. Értékelések és felhasználói tartalmak

Amennyiben a Honlap vásárlói értékelések közzétételét teszi lehetővé, a Felhasználó kizárólag saját, valós tapasztalatán alapuló, jogszerű tartalmat tehet közzé.

A Szolgáltató jogosult eltávolítani a jogsértő, gyűlöletkeltő, trágár, személyes adatot jogosulatlanul tartalmazó, reklámjellegű, valótlan vagy a tárgyhoz nem kapcsolódó tartalmat. A negatív vélemény önmagában nem alap az eltávolításra.

Ha a Szolgáltató ellenőrzi, hogy az értékelés tényleges vásárlótól származik, az ellenőrzés módjáról a Honlapon egyértelmű tájékoztatást ad.

23. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat, szolgáltatásfejlesztés vagy működési változás miatt.

A módosított ÁSZF a Honlapon feltüntetett hatálybalépési naptól alkalmazandó. A módosítás nem érinti a hatálybalépése előtt létrejött szerződéseket, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik vagy a módosítás a Felhasználó számára kedvezőbb.

24. Irányadó jog és záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó. Fogyasztó esetén ez a jogválasztás nem foszthatja meg a Fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti állam olyan kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek védelmétől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni.

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabály alkalmazandó.

A Szolgáltató nem veti alá magát külön magatartási kódex rendelkezéseinek.

1. melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási vagy felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.